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제목 | 수리지연에 따른 환급요청이 가능한지 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 카TV |
질문 |
- 2005년 9월 지상파DMB 수신기를 구매하여 사용하여 왔음.
- 2006년 6월초 제품 고장으로 인해 6월15일 택배를 통해 수리의뢰 함. - 보름 경과 후 수리 진행상황 문의결과 부품이 미국에서 와야 한다고 수리지연 함. - 재차 확인전화를 하니 이제는 수리인력이 없어 인력 충원 후 수리가 가능하다고 함. - 다시 7월 28일 전화를 하였을 때는 이제 수리가 되었으니 8월 2일경 받을 수 있도록 배송한다고 하였음. - 8월7일이 되어도 도착이 되지 않아 문의하니 수리가 되지 않았다 함. - 환급을 요청하고 싶은데 가능한지? |
답변 |
- 소비자분쟁해결기준에서는 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자발생시 수리불가능시에는 제품교환 및 구입가환급임
- 상기 피해유형에 적용될 경우 우선 해당사업자측에 조속히 서면(내용증명)으로 이의제기 및 규정에 따른 보상요구를 하기 바람 - 이후에도 해결되지 않으면 관련자료를 정리하여 피해구제 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체소비생활센터 등)으로 도움을 요청하기 바람 |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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