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제목 | 온수매트 as 지연으로 인한 납입 거절의 적법성 여부 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 토지·건물·설비 > 전기온수기 |
질문 |
- 온수매트 구매 2개월 만에 a/s를 의뢰, a/s 신청 후 10일이 지나 제품이 배송되었음.
- 추운 겨울 10일 동안 a/s가 지연돼 다른 제품을 구매하여 사용함. - 본사에 항의하려고 연락을 취했으나 단 한 번도 연결되지 않았음. - 월 59,000원씩 5개월 할부 중 2개월 납부, 3개월째는 상기의 이유로 납부하지 않았음. - 해제 처리가 합법인지? |
답변 |
- 수리기간이 10일 정도 소요되었다면 규정에 어긋난 기간이 아니므로 이를 이유로 대금불입을 거부하면 곤란하므로 유관단체에서 피해보상 합의하기가 어려운 사안임.
- 소비자법시행령(대통령령)의 규정에 의하면 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1월이 경과한 후에는 사업자가 수리된 물품을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 동종물품으로 교환하되 동종물품을 교환이 불가능할 때에는 환급하여야 함. - 품질보증기간이 경과하였다면 구입가격을 기준으로 정액감가상각 한 금액에 10%를 가산하여 환급하여야 함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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