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제목 | 자동펌프 a/s 수리 지연에 따른 불편 사항 신고 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 토지·건물·설비 > 우물펌프 |
질문 |
- 2006. 12. 14. AS 센터에 펌프의 수리를 의뢰함.
- 수리하기 위해 공장으로 가져가게 되면 60세대의 입주민이 수돗물을 사용할 수가 없음. - A/S 기사가 2번 현장을 확인한 결과 배선을 옛날 관리자가 만져서 수리를 할 수가 없어 공장으로 가져가 수리를 해야 한다고 함. - A/S 관리자와 몇 번 통화 하였으나 전화할 때마다 조치를 해준다고만 약속함 - 본사로 전화하면 A/S에 의뢰해야 수리가 가능하다는 무책임한 이야기만 함. - 조속한 수리를 받는 방법은? |
답변 |
- 품질보증기간을 확인하기 바람.
- 품질보증기간 경과한 상태라고 한다면 유상수리이며, 수리는 당사자 간의 협의 사항임. - 단, 소비자보호법시행령에서는 물품을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2월 이내에 소비자가 정상적으로 물품을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분이나 기능에 종전과 동일한 고장이 재발한 때에는 무상으로 수리하되, 수리가 불가능할 때에는 종전에 받은 수리비를 환급해야 한다고 규정되어 있음. - 펌프를 공장으로 가져가야한다면 수리소요일수를 감안하여 입주민에게 준비토록 사전 안내를 충분하게 하여야 할 것임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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