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제목 | 비듬 없어지는 샴푸 사용 후 부작용 발생시 보상 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 보건·위생용품 > 샴푸 |
질문 |
- 비듬이 많아 1개월 반전에 비듬전용샴푸를 구입하여 사용하고 부작용이 발생함
- 1개월 반 정도 되었는데 시력도 안 좋아졌으며 머리에 혹이 생겨 제거했는데 또 하나 났음 - 눈이 침침하고 어른거려 안과의 진료를 받았음 - 며칠 전 판매원이 마침 방문하여 이야기하니 혹이 난다는 사람이 더러 있다고 하면서 사용을 중지하라고 하여 8/5일부터 사용을 중지하였음 - 해당 사업체의 고객 상담실에 문의하니 진단서를 떼어오라고 함 - 어떻게 보상받을 수 있는지? |
답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 보면, 제품상의 결함으로 부작용이 발생했을 때 치료비, 경비 및 일실소득배상을 요구할 수 있다고 되어있으므로 의사의 진단서를 첨부하여 사업자 측에 배상요구를 해보기 권고함
- 치료비는 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 목적의 경우로 하며, 화장품과의 인과관계가 있어야 하고, 자의로 행한 성형, 미용관리 목적으로 인한 경우에는 지급되지 아니함 - 일실소득 역시 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우 정부기준 시중 노임단가를 기준으로 함 |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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