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제목 | 아토피 효과 있다고 해 구입한 샤워기의 효과가 없고 하자가 있을 경우 보상 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 토지·건물·설비 > 수도꼭지 |
질문 |
- '06.7월 전자상거래를 통하여 가정용 샤워기를 구입함.
- 내부에 아토피에 효과가 있는 포르말린 원석이 들어 있어 영구적으로 사용 가능하다고 함. - 원석이 갈려 나와 사용이 어렵고 아토피 효과가 없음. - 환급을 요구하니 새로 나온 신제품으로 교환해주겠다고 함. - 대응방법은? |
답변 |
- 원석이 갈려 나오는 것이 제품의 하자라면 소비자피해보상규정에 따라 보상요구가 가능함.
- 수리가 가능하나 교환이 소비자에게 유리할 시 교환을 선택할 수 있는 상황임. - 아토피 효과 부분은 입증 문제 때문에 광고내용이 사실과 다르다고 쉽게 판단하기 어려울 것으로 사료되므로 관련 입증자료를 수집하여야 함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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