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제목 | 에어컨 설치 중 거실용품을 훼손시킨 경우의 공사비 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가사용품 > 룸에어컨 |
질문 |
- 전자상거래로 스탠드형 에어컨을 금 2,125,000원에 구입함.
- 일주일 후 제품을 설치하던 중 설치기사의 실수로 거실 창호에 있던 롤브라인드와 유리를 훼손하였고, 새시에도 흠집이 발생함. - 약간의 훼손이 생긴 에어컨은 새 제품으로 교환을 받았으나, 사업체에선 800,000원 상당의 보수 공사비 요구에 응하지 않고 있음. - 어떻게 대응해야 하는지? |
답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 사업자가 제품 설치 중 발생된 피해에 대해서는 제품을 교환하도록 하고 있음.
- 판매자측이 제품 배송과 더불어 제품을 설치하기로 하였다면, 설치중의 제품 자체에 발생된 피해뿐만 아니라 설치상의 과실로 유발한 통상의 손해에 대해서도 배상을 하여야 하는 바, 훼손 및 흠집에 대한 보수 공사비도 통상의 범위 내에서 청구할 수 있을 것임. - 다만, 구체적인 손해배상액은 당시 현장의 상황, 당사자 간 과실 유무 등에 따라 달라질 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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