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제목 | 엔진과열되는 다목적 승용차량의 교환 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 다목적승용차 |
질문 |
- 5개월 전 다목적승용자동차(약 10,000km)를 구입함.
- 최근 주행 중 냉각수의 온도게이지가 상승하여 정비사업소를 방문하여 차량점검을 하자 워터펌프에 하자가 발생하였다고 하며 교환 수리를 받았으나, 1개월 후 다시 동일한 현상이 발생하여 수리를 요청하자 부품이 불량했다며 교환 수리를 해야 한다고 함. - 수리한 부품이 1개월 만에 다시 하자가 발생한 것을 볼때 다른 중대한 결함이 있다고 판단되는 데 차량교환이 가능한가요? |
답변 |
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 차량의 무상수리를 요청하시기 바람.
- 워터펌프(물펌프)는 차량의 엔진의 냉각을 위한 냉각장치의 한 부품으로 엔진 내부 및 라디에이터로의 냉각수를 순환시키는 장치임. - 워터펌프가 파손 또는 하자가 발생한 경우 냉각수의 순환이 되지 않아 엔진에 과열현상이 발생할 수 있음. - 따라서, 동 차량의 경우 우선 엔진상태를 점검한 후 엔진내부의 과열현상이 있는 경우에는 엔진교환 수리를 하고 만약 이상이 없으면, 워터펌프를 교환하는 수리를 받아야 할 것임. - 워터펌프가 파손된 상태에서 장기간 운행을 할 경우 엔진이 과열되는 현상으로 심각한 하자를 발생시킬 수 있음. -동 하자가 중대한 결함으로는 판단되나 소비자분쟁해결기준에 따른 12개월 이내에 중대한 결함으로 3회째 수리를 하였으나 하자가 재발한 경우 차량교환이 가능한 점을 고려할 때 동 차량은 차량교환 대상에는 해당되지 않음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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