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제목 | 첫 사용 시 콘트롤박스에서 스파크가 일어난 에어컨 대금 환급 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가사용품 > 룸에어컨 |
질문 |
- 백화점 내 가전매장에서 에어컨을 주문하고 6일 후 제품을 배송받음.
- 개인사정으로 시험 작동을 하지 못하던 중 배송 후 보름 정도가 지나 처음 전원을 켠 순간 중앙의 콘트롤 박스 부위가 스파크를 일으키며 작동을 하지 않음. - 가족들이 놀라 대금 환급을 요구하였으나, 규정상 제품 교환만이 가능하다고 함. - 대금 환급을 받을 수는 없는지? |
답변 |
- 실제 사용을 처음 시작하였다고 하더라도 제품이 인도 후 10일이 경과한 상태이므로 대금 환급을 요구하기는 어려움.
- 소비자분쟁해결기준은 구입 후 10일 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때는 제품 교환 또는 구입가 환급으로 보상 기준을 규정하고 있으며, 1개월 이내에 중요한 수리를 요하게 된다면, 제품 교환 또는 무상수리를 받을 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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