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제목 | 하자가 발생한 킥바이크의 보상방법 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > (구)원동기부착자전거 |
질문 |
- 구입하여 3회(5시간미만)에 걸쳐 사용하였는데 킥 바이크 손잡이 지지대와 발판이 분리 됨.
- 사용자가 넘어져 다리에 찰과상과 엉덩방아를 찧어 타박상을 입었음. - 두 부분의 연결부위인 고무패킹이 찢어지고 볼트가 빠짐. - 파손된 부위를 설명하고 A/S신청함. - 중국에서 들여온 물건이라서 부품을 중국에 알아보고 있으면 고쳐주고 없으면 수리 불가능하다고 함. - 안전을 최우선으로 해야 하는 제품이 이렇게 며칠 타다가 부서지는 물건이라면 고쳐봐야 별 의미가 없을 것 같음. - 환급해달라고 하였더니 시간이 많이 경과되어 환급이 불가능하다고 함. - 대응방법은? |
답변 |
- 소비자분쟁해결기준상 이륜차의 품질보증기간 이내(1년 이내. 단, 1만km초과시 기간 만료로 간주함)에 재질/제조상 결함으로 고장 발생 시 무상수리 및 부품교환임.
- 엔진 및 전장부분에서 발생한 동일하자에 대해 2회 수리 후 재발(3회째)시 제품교환 및 구입가 환급 대상임. - 수리가 불가능시 자동차 기준을 준용하여 품질보증기간 이내는 구입가 환급 또는 제품교환 대상임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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