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제목 | 인터넷에서 구입한 품질불량 코트에 구입가 환급 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 의류·섬유신변용품 > 코트 |
질문 |
-온라인쇼핑몰을 통해 코트를 구입하고 받아보니, 뒤쪽 카라의 형태가 틀어져 있고 오른쪽 소매의 형태가 지그재그 모양으로 틀어져 있으며 봉제처리가 불량함.
-판매인과 연락이 닿지를 않아 중개판매인과 상의하여 해당 의류를 반송함. -하지만, 판매자는 반품기간경과, 착용상품, 하자 아니라는 주장을 하며 반품을 거절함. -품질하자이므로 대금 환급을 받을 수 있는 방법은? |
답변 |
-반품기간경과라는 것은 일방적인 주장으로, 소비자가 중개판매인과 연락을 취한 일자를 확인하여 소비자가 물품을 수령한지 7일 이내이면 충분함(전자상거래등에서의소비자보호에관한 법률 제17조 1항).
-하자가 아니라는 주장은 심의기관에 의뢰하면 확인이 가능하므로 해당 제품을 보내어 심의를 의뢰하면 됨. -심의결과에도 불구하고 환급을 거절하는 경우에는 청약철회의사를 표현한 자료를 첨부하여 신용카드회사에 청약철회를 직접 요청하거나 한국소비자원에 피해구제를 접수하여 보상을 받을 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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