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제목 | 거치대에서 떨어져 액정이 파손된 내비게이션의 교환 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
질문 |
- 2008.5월경 사업체 제조의 네비게이션을 현금 260,000원에 구입함.
- 구입후 전원이 갑자기 꺼지는 하자와 거치대에서 떨어지는 하자가 계속 발생하여 판매처에 문의하여 제품을 교체하려고 가는 도중 제품이 거치대에서 떨어져 액정이 파손됨. - 구입처 담당자는 액정이 파손된 제품을 교환해줄 수 없다고 하여 제조사에게 교환을 요구하였으나 수리비 80,000원을 요구함. - 제품교환이 가능한지? |
답변 |
- 제품교환은 불가능함.
- 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내의 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자에 대하여 하자발생시 무상수리를, 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급을, 교환불가능시 구입가 환급을, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할시 구입가 환급을 규정하고 있음. - 동 건의 경우 네비게이션 거치대의 불량여부가 확정되지 않은 상태에서 거치대가 자동차 앞유리에서 떨어진 것을 소비자의 사용상 과실이라고 보기에는 무리가 있으며, 겨울철에 차량 내외부의 온도차가 클 경우 고무흡착판이 떨어질 수도 있음. - 동 건에 대하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)에 관련자료를 첨부 서신 또는 팩스로 접수하면 피해구제 접수하여 합의권고를 해드릴 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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