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제목 | 화재 발생 청소기 환급 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가사용품 > 전기진공청소기 |
질문 |
- 2008. 12. 청소기를 구입함.
- 2009. 8.말 청소기 사용 중 검은 연기와 함께 화재가 발생하여 사업자에게 연락하였고, 사업자 측에서 원인파악을 위해 청소기를 보내달라고 해서 택배로 발송함. - 사업자는 소비자가 청소기를 사용하면서 청소를 제대로 하지 않아 화재가 발생된 것이라며 교환이나 환급을 해줄 수 없다고 함. - 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안은? |
답변 |
- 모든 제품은 기본적으로 사용 중 사용자의 특별한 과실이 없으면 안전사고가 발생할 수 없는 구조나 품질로 제조되어야 함.
- 안전사고 발생의 원인이 될 수 있는 소비자의 특별한 주의사항이 있다면 이를 제품이나 또는 사용설명서에 알기 쉽게 상세히 표시하여 소비자의 주의를 환기시킬 필요가 있음. - 위 질문에서 사업자가 주장하는 화재 원인이 청소기 청소를 제대로 하지 않은 것이라고 하는데, 청소의 방법이나 청소 주기, 청소를 하면서 특별히 주의를 기울여야 할 내용 등을 사업자가 구체적으로 고지하지 않았다면 사업자의 주장을 그대로 수용하기는 어려울 것으로 생각됨. - 청소기의 특성상 먼지 주머니 주변으로는 항상 먼지가 어느 정도는 쌓여 있을 수밖에 없기 때문이며, 어느 정도의 먼지가 쌓여 있다고 해도 이것이 화재로까지 연결되어서는 안 되는 구조로 만들어져야 할 것임. - 이 건 화재의 경우 모터의 하자나 전기선의 누전에 의했을 가능성이 많아 보이는데 사업자가 발화 원인을 구체적으로 제시하고 사용상의 과실에 대한 구체적인 지적을 하지 못한다면 제품 제조상의 결함 가능성을 지적하여 피해배상을 요구하여도 될 것으로 생각됨. - 사업자와 배상 합의가 원만하지 않으면 피해구제기관 등에 도움을 요청하여 합의를 시도하는 것도 좋을 것으로 생각됨. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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