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제목 | 요금이 설명과 다른 와이브로 계약해지 및 환급 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
질문 |
-2009. 6. 인터넷에서 무선인터넷서비스 가입 시 넷북이 공짜라는 문구를 보고 상담신청서를 작성함.
-이후 상담원으로부터 전화가 와 무선인터넷 2년 약정 시 넷북이 공짜이고 요금은 2만원대라고 하여 계약을 체결함. -사용 첫 달 요금이 약 7만원가량 청구되고 둘째 달에도 약 4만원이 청구되어 확인하니 넷북 대금이 청구되고 있음. -사업체는 청구되는 요금이 맞다며 녹취파일이 있다고 하였으나 제시하지 못함. -계약대로 요금이 2만원대 적용이 불가하다면 계약해지 및 넷북 반환을 요구할 수 있는지? |
답변 |
-사업체측의 계약서 미교부로 소비자에게 혼란을 초래한 점의 과실은 있지만 넷북을 약5개월간 사용해오고 있는 점등을 고려해 당사자간 조정이 적합할 것임.
-이런 경우 사업체는 통상 소비자와 계약 당시 녹취자료상 이용료 및 넷북대금에 대해 제대로 안내하고 있다며 책임을 부인함. -그러나 소비자의 경우 계약내용을 제대로 이해하지 못한채로 사업자의 전화상 확인에 대답을 하고 있기도 함. -참고로, 방통위의 결합상품 가이드라인(2009.10)에 의하면 계약서를 교부하지 않은 경우 위약금을 청구할 수 없도록 되어 있으나, 이 가이드라인을 소급적용할 수는 없음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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