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제목 | 인터넷서비스+인터넷전화 약정 후 해지 시 일괄해지 강요 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
질문 |
- 2008. 10. A사의 DPS(인터넷서비스+인터넷전화) 3년 약정으로 개통해 이용해 옴.
- 2009. 6. 개인사정상 인터넷 해지를 신청하니 인터넷전화까지 해지해야 한다며 요금포함 총 27만여원의 위약금을 요구함. - 인터넷전화의 강제해지를 납득할 수 없어 지속사용을 요청하니 품질저하 된다며 해지강요함. - 강제해지는 가입당시 일체 안내가 없었으며, 사업체측 항변대로 상기 강제해지의 사유가 인터넷전화의 품질때문이라면 위약금(폰대금 포함)을 청구하지 말아야 하는 바, 타사 회선을 기반으로 한 인터넷전화의 계속 사용을 요구할 수 있는지요? |
답변 |
- 타사간의 인터넷서비스와 인터넷전화를 이용하는 경우에는, 품질불량 시 그 원인을 파악하기 어려운 면이 있음.
- 그러나 소비자가 요구한다면 인터넷전화의 지속적인 사용이 가능함. - 2009.11월 현재 대부분의 인터넷서비스 결합상품을 제공하는 사업체들은 오히려 소비자들의 인터넷서비스 해지 시,전 상품의 해지 요구에 대해 인터넷 전화는 사용할 것을 요구하고 있는 상태임. - 즉, 인터넷서비스 불가지역으로 이사 시 인터넷전화는 타사의 인터넷으로도 사용이 가능하다며 인터넷전화의 지속적 사용을 권고하고 있으며 소비자가 원치 않을 경우 위약금을 청구하고 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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