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제목 | 원매자가 아니라는 이유로 A/S 거절 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 기계류기타물품 > 기타미분류물품 |
질문 |
-2009.4.10. 인터넷 중고판매 사이트에서 2009년 1월에 제조된 영어학습기 중고품을 275,000원에 원매자로부터 구입함.
-처음에는 기기에 아무런 이상 없이 잘 사용하다 최근에 기기조작 잘못으로 기기가 고장이 남. -사용을 못하고 있던 중 기기를 고치려고 A/S센터에 문의했으나 원매자가 아니면 수리를 받을 수 없다고 함. -사업자가 말하는 A/S 방식이 타당한가? |
답변 |
-원매자에게만 A/S를 제공해야 하는 특별한 사정이 없다면 그 같은 제한을 두는 것은 분명히 부당한 것으로 보임.
-설사 중고품을 구입하였다고 하더라도 특별히 보증수리책임을 배제할 수 있는 소비자의 과실이 없다면 품질보증기간에는 당연히 품질보증조건에 따른 A/S가 이행되어야 함. -품질보증기간이 경과하였거나 소비자과실에 의한 하자라고 하더라도 일반 수리 사업소에서 수리할 수 없는 경우라면 제조업체가 A/S 책임을 이행하여 사용이 가능하게 해주는 것이 타당할 것임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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