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제목 | 연구소에서 사용하는 펌프의 품질보증기간 내 수리비 요구(사업자) |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 기계류기타물품 > 기타미분류물품 |
질문 |
-연구소에 설치하여 1년도 안되는 펌프에 누수가 발생함.
-공급업체에 수리를 요구하였는데 방문한 수리기사가 펌프의 부품인 메카니칼씰이 불량이어서 교체해야 하는데 유상이라고 함. -설치 후 1년도 안되어 무상수리기간인데 왜 수리비를 요구하느냐고 항의하니 관리잘못에 의한 고장이라고 주장하며 철수함. -연구소에서는 펌프를 하루라도 사용하지 못하면 안되는데 어떻게 하여야 하는가? |
답변 |
-사용상 아무런 과실이 없고 무상수리기간인데도 관리잘못을 주장하면서 유상수리를 요구하며 수리를 거절하고, 기계는 당장 사용하여야 한다면 일단 수리비를 지불하여 수리하되 이후 수리비 반환을 청구하겠다는 의사를 밝힌 후 수리를 받는 것이 좋을 것으로 생각됨.
-연구소에서 사용하는 기계는 개인 소비용 또는 가정용이 아니어서 소비자분쟁해결기준에 의해 유관기관의 도움을 받을 수 없으므로 수리비 반환 청구는 소송등의 방법으로 하여야 할 것임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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