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제목 | 해외구매대행으로 구입한 속옷세트 반품 시 배송비가 과다청구되어 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 의류·섬유신변용품 > 여성용내의류 |
질문 |
- 해외구매대행쇼핑몰에서 속옷세트를 120,000원에 구입함.
- 배송받아 보니 마음에 들지 않아 반품하고자 했는데 판매자 측에서 100,000원을 청구함. - 120,000원이 제품 대금인데 100,000원을 청구하는 것이 과다하다고 생각되어 이의제기하였으나 사이트 내에 '해외배송이므로 반품시 100,000원을 소비자가 내야 한다'고 고지되었다고 함. - 확인해보니 고지가 되어 있기는 한데 여전히 과다하다고 생각되는데 방법이 없나요? |
답변 |
- 전자상거래로 구입한 물품의 경우 소비자는 물품을 수령한 지 7일 이내에 환급을 요구할 수 있음.
- 이 경우 재화의 하자가 아닌 소비자의 변심에 의한 것이라면 재화의 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하여야 하나, 사업자는 그 외 별도의 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없음. - 따라서 해당 재화를 해외로 반환하는 데 필요한 실비를 사업자가 입증하여야 할 것이며, 사업체가 요구하는 100,000원에 실비 외의 위약금 등이 포함된 것이라면 소비자는 그 이상의 금액을 지불할 필요가 없음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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