04050100000000000000
제목 | 에어컨 배관 누수현상에 대한 완벽한 수리 요구 |
---|---|
출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가사용품 > 룸에어컨 |
질문 |
- 4년 전 구입한 에어컨을 사용하는 도중 배관에서 누수 현상이 발생하여 그 해 여름 1회 A/S받았으나 개선되지 않음.
- 2년 전 여름 냉기가 나오지 않는 하자가 발생하여 가스 충전 A/S를 받았음. - 배관 부위에서 누수 현상이 다시 발생하여 같은 해에만 3회 A/S를 받게 됨. - 불편함을 감수하고 사용하다 1년 전 여름 냉기가 나오지 않는 문제가 발생하여 가스 충전을 유상으로 받음. - 올해 이사를 하면서 유상 이전 설치를 받았는데 제품 작동 중 배관 부위에서 또다시 누수 현상이 발생함. - A/S센터에 접수신청을 하고 기사가 방문했으나 구조적 문제(세로형 모델)를 언급함. - 수리가 불가할 경우 가로형 모델로의 교환을 요구할 수 있는지? |
답변 |
- 누수가 확인되는 부위에 따라 책임소재가 달라짐.
- 에어컨 외부 배관의 용접 설치상의 하자로 누수가 된 것이 확인된다면 품질보증기간의 수리 회수를 계산하여 제조사에게 책임을 묻기는 어려움. - 품질보증기간(2년)이내에 발생한 하자의 회수가 교환이나 환급을 요구할 정도의 요건을 충족시키지는 못한 것으로 보임. |
Product safety information | Scope of information |
---|---|
Product Information (Goods/service) |
|
Recall information |
|
Authentication information |
|
Product traceability system |
|
Segment | Information offered |
---|---|
Prevention of damage |
|
Application of Integrated consultation |
|
Cases related to damage relief / dispute settlement |
|
Segment | Contents |
---|---|
Product comparison information |
|
Consumer education |
|
Price information and Finance, insurance, medical |
|
商品安全信息 | 信息提供范围 |
---|---|
商品信息 (物品/服务) |
|
召回信息 |
|
认证信息 |
|
商品履历制 |
|
区分 | 提供信息 |
---|---|
预防损失 |
|
申请综合咨询 |
|
救济损失/纠纷调整 相关事例 |
|
区分 | 主要菜单 |
---|---|
商品比较信息 |
|
消费者培训 |
|
价格信息及 金融、保险、连接机关 |
|
商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
---|---|
商品情報 (物品/用役) |
|
リコール情報 |
|
認証情報 |
|
商品履歴制 |
|
区分 | 提供情報 |
---|---|
被害予防 |
|
統合相談申請 |
|
被害救済/紛争調整 関連事例 |
|
区分 | 主なメニュー |
---|---|
商品比較情報 |
|
消費者教育 |
|
価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
|
Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Информация о товарах (продуктах и услугах) |
|
Информация об истории отзыва товаров |
|
Информация о сертификации |
|
Отслеживание истории товаров |
|
Раздел | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Предотвращеие ущерба |
|
Общая консультация |
|
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
|
раздел | основные меню |
---|---|
Информация о сравнении товаров |
|
Обучение потребителей |
|
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
|