04050100000000000000
제목 | 냉각수 누수되는 다목적 승용차량의 보상 문의 |
---|---|
출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 다목적승용차 |
질문 |
- 3년전 개인리스 명의의 수입다목적승용자동차(A/T, 약 52,000Km)를 구입하여 운행하던 중 바퀴쪽 소음으로 1년전 서비스센터를 방문하자 냉각수 누수로 인해 나타난 현상이라고 하여 수리함.
- 하지만 개선되지 않아 재방문을 하니 동일현상이라고 하는데, 그 사이 품질보증기간이 경과되었다면서 유상으로 수리해야 한다고 함. - 보증기간이내에 하자가 발생하여 수리를 요청했는데 제대로 수리를 하지 않아 똑같은 하자가 재발했음에도 보증기간이 경과하였다고 하며 유상으로 수리를 해야 한다고 하는데 무상수리가 가능한지요? |
답변 |
- 무상수리 요구 가능함.
- 품질보증기간은 자동차에서 발생할 수 있는 하자 등에 대해 일정기간을 정하여 무상으로 수리토록 하는 기간으로 소비자분쟁해결기준에는 차체 및 일반부품의 경우 2년/4만km이내, 엔진 및 변속기의 경우 3년/6만km이내로 규정하고 있음. - 다만, 동 건 차량의 경우 품질보증기간이내에 하자가 발생하여 수리를 하였으나, 정비사의 오정비로 인하여 하자가 재발한 경우로 보증기간이내에 동일하자로 수리 받았다는 내역서가 있을 경우 자동차 점검정비와 관련한 보증수리기간을 적용(연식 3년 초과차량의 경우 1개월 이내에는 무상수리)하여 무상수리 요구 가능함. |
Product safety information | Scope of information |
---|---|
Product Information (Goods/service) |
|
Recall information |
|
Authentication information |
|
Product traceability system |
|
Segment | Information offered |
---|---|
Prevention of damage |
|
Application of Integrated consultation |
|
Cases related to damage relief / dispute settlement |
|
Segment | Contents |
---|---|
Product comparison information |
|
Consumer education |
|
Price information and Finance, insurance, medical |
|
商品安全信息 | 信息提供范围 |
---|---|
商品信息 (物品/服务) |
|
召回信息 |
|
认证信息 |
|
商品履历制 |
|
区分 | 提供信息 |
---|---|
预防损失 |
|
申请综合咨询 |
|
救济损失/纠纷调整 相关事例 |
|
区分 | 主要菜单 |
---|---|
商品比较信息 |
|
消费者培训 |
|
价格信息及 金融、保险、连接机关 |
|
商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
---|---|
商品情報 (物品/用役) |
|
リコール情報 |
|
認証情報 |
|
商品履歴制 |
|
区分 | 提供情報 |
---|---|
被害予防 |
|
統合相談申請 |
|
被害救済/紛争調整 関連事例 |
|
区分 | 主なメニュー |
---|---|
商品比較情報 |
|
消費者教育 |
|
価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
|
Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Информация о товарах (продуктах и услугах) |
|
Информация об истории отзыва товаров |
|
Информация о сертификации |
|
Отслеживание истории товаров |
|
Раздел | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Предотвращеие ущерба |
|
Общая консультация |
|
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
|
раздел | основные меню |
---|---|
Информация о сравнении товаров |
|
Обучение потребителей |
|
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
|