04050100000000000000
제목 | 에어컨의 수리도중 기사가 가버리고 하자가 재발하는 경우의 환급 |
---|---|
출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가사용품 > 룸에어컨 |
질문 |
- 약 1년 6개월 전 전자제품 할인매장에서 금 41만원에 벽걸이형 에어컨을 구입함.
- 1년 전부터 자동 중 갑자기 멈추는 하자로 무상수리를 받은 바 있고, 3개월 전에도 동일 하자가 발생하여 A/S기사에게 재차 수리를 의뢰하여 방문 테스트를 받았음. - 에러메시지가 뜨면 연락하라고 하며 테스트 도중 전화번호만 남기고 감. - 사용 중 갑자기 작동이 멈추는 하자가 자주 발생하여 1회 수리 이후 4개월 가까이 제품을 사용하지 못하고 있음. - 제품 교환이나 환급을 요구할 수 있는지? |
답변 |
- 하자로 인한 보수 내역이 존재하지 않으면 품질보증기간 이내에 수리를 실시한 회수가 하자회수로 인정되기 어려움.
- 소비자분쟁해결기준상 에어컨의 품질보증기간은 2년으로 규정되어 있으며, 이와 같은 품질보증기간 동안 동일하자로 2차례, 여러 부위 하자로 4차례까지 수리하였으나 재발하는 경우는 제품 교환이나 구입가 환급을 하도록 규정하고 있음. - 해당 수리 회수 이내라면 무상수리를 요구할 수 있을 뿐임. |
Product safety information | Scope of information |
---|---|
Product Information (Goods/service) |
|
Recall information |
|
Authentication information |
|
Product traceability system |
|
Segment | Information offered |
---|---|
Prevention of damage |
|
Application of Integrated consultation |
|
Cases related to damage relief / dispute settlement |
|
Segment | Contents |
---|---|
Product comparison information |
|
Consumer education |
|
Price information and Finance, insurance, medical |
|
商品安全信息 | 信息提供范围 |
---|---|
商品信息 (物品/服务) |
|
召回信息 |
|
认证信息 |
|
商品履历制 |
|
区分 | 提供信息 |
---|---|
预防损失 |
|
申请综合咨询 |
|
救济损失/纠纷调整 相关事例 |
|
区分 | 主要菜单 |
---|---|
商品比较信息 |
|
消费者培训 |
|
价格信息及 金融、保险、连接机关 |
|
商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
---|---|
商品情報 (物品/用役) |
|
リコール情報 |
|
認証情報 |
|
商品履歴制 |
|
区分 | 提供情報 |
---|---|
被害予防 |
|
統合相談申請 |
|
被害救済/紛争調整 関連事例 |
|
区分 | 主なメニュー |
---|---|
商品比較情報 |
|
消費者教育 |
|
価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
|
Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Информация о товарах (продуктах и услугах) |
|
Информация об истории отзыва товаров |
|
Информация о сертификации |
|
Отслеживание истории товаров |
|
Раздел | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Предотвращеие ущерба |
|
Общая консультация |
|
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
|
раздел | основные меню |
---|---|
Информация о сравнении товаров |
|
Обучение потребителей |
|
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
|