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제목 | 인터넷서비스 품질저하 및 A/S불만에 따른 위면해지 요구 건 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
질문 |
- 2008. 3. 분당 소재 오피스텔에서 인터네서비스를 아내명의로 2년 약정해 이용하면서 옴.
- 개통직후부터 속도저하로 불편을 겪었으나 전화연결도 안되고 여건상 A/S 받기도 어려워 참고 지내오다가 2008년에만 접속불가, 속도저하 등으로 세 차례의 A/S를 받게 됨. - 2009년에는 대부분 지방에 머물며 거의 사용하지 못했던 바, 2009. 8. 오피스텔에 돌아와보니 인터넷접속이 불가하고 다음 날 A/S 신청하면 A/S 시간마저 선택할 수 없었음. - 이런 점에 대해 항의하면 사업체는 ""그건 고객 사정이다, 약관에 따라 처리할 뿐이다""라는 답변만 함. - 상기 상황을 초래한 근본적 이유가 품질저하임에도 불구하고 진심어린 이해와 해결보다는 원칙만 앞세우는 사업체를 신뢰할 수 없는 바, 위면해지 가능한지? |
답변 |
- 사업체 고객센터에 인터넷 장애시 신고를 했고 A/S를 받았음에도 문제해소가 되지 않았던 점을 주장하여 미납금에 대한 다소간의 조정이 가능할 것으로 판단됨.
- 소비자분쟁해결기준(2009-1) 위면해지 관련 조항은 월 장애신고 5회, 누적시간 72시간으로 규정되어 있음. - 속도저하 관련, 초고속인터넷 해지 시 할인금 반환 면제와 관련한 방통위의 가이드라인(2008-01-21)에 의거하면, 요금이 내리면서 속도가 감소하는 경우 중, 속도 감속 폭이 서비스 신청 시 상품보다 30% 미만인 경우에는 할인금의 50% 반환하도록 되어 있음. -기사를 내방하도록하여 속도 측정 후 동 가이드라인대로 사업자에게 요구하면 될 것임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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