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제목 | 냉방기능 불량 벽걸이형 에어컨의 배상 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가사용품 > 룸에어컨 |
질문 |
- 3개월 전 벽걸이형 에어컨을 구입함.
- 최근 제품을 작동하였으나, 한시 간 이상을 작동시켜도 온도 변화가 전혀 없어 이의를 제기한 바, 서비스센터와 판매점에서 여러 차례 자택을 방문하여 이상 여부를 확인함. - 당시 서비스 담당자는 정상이라고 하였으나, 판매점에서는 정상적인 바람이 아니라고 하며 반품을 약속함. - 이후 처리를 지연하고 원인을 알 수 없다며 무상수리도 어렵다고 함. - 어떻게 대응해야 하는지? |
답변 |
- 사업자측에 제품 교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있음.
- 소비자분쟁해결기준상 가전제품의 경우 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능상, 기능상의 하자가 발생한 경우 수리가 불가능하다면 제품 교환 또는 구입가 환급 조치를 하여야 하며, 동일하자로 2차례, 여러부위 하자로 4차례까지 수리를 하였음에도 하자가 재발하는 경우는 수리가 불가능한 경우로 봄. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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