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제목 | 인터넷서비스 이용 중 본인동의 없이 계약기간 재약정 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
질문 |
- L사 인터넷서비스를 이용 중이었으나 약정기간 3년이 계약 만기됨.
- 전화권유로 인터넷 우수고객이라며 인터넷전화기를 무료로 준다하여 수령함. - 약정기간 만기로 타사 서비스를 이용하며 인터넷전화기를 이용하려 하였으나, L사에서 인터넷전화기를 계약하면서 인터넷서비스 계약기간이 연장 되었다고 주장하며 해지시 위약금이 발생된다함. - 본인은 결합상품이 아닌 개별적으로 인터넷전화만을 이용하려 하였으나 L사에서 사전고지 및 동의 없이 계약기간을 일방적으로 재약정 해놓은 것임. - 본인 동의 없이 재약정된 인터넷서비스 위약금 없이 해지 가능한지? |
답변 |
- 초고속인터넷통신망서비스업 소비자분쟁해결기준에 의하면 계약기간이 자동 연장된 경우 고객의 계약기간 만료 전 해지 시 위약금 없이 계약해지 가능함.
- 이후 인터넷회사가 본인 동의하에 재약정된 계약서를 제시하지 못하면서 부당한 해지 위약금 청구 시 증빙자료 첨부하여 유관기관으로 피해구제 접수하기를 권고함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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