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제목 | 이동전화 판매사기 및 회원정보 복원요청 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
질문 |
- 휴대전화 기기변경신청을 함.
- 전환이 가능한지 문의하고 그렇게 된다고 하여 처리를 해준다고 방문했으나 전산장애로 당일 원복이 되지 않아 다음날 처리 해주기려 했으나 당일이 아니라는 이유로 원복처리를 못해준다고 함. - 상담원에 판매처의 잘못을 이야기하고 원복을 요청했지만 현재까지 해결되고 있지 않음. - 사업체의 소극적인 대응으로 정신적 시간적 피해에 대해서 어떻게 대처해야 하는지? |
답변 |
- 소비자기본법 제3장 제2절 19조 3항과 5항에 의하면 사업자는 소비자에게 물품 등에 대한 정보를 성실하고 정확하게 제공하여야 하며, 사업자는 물품 등의 하자로 인한 소비자의 불만이나 피해를 해결하거나 보상하여야하며, 채무불이행 등으로 인한 소비자의 손해를 배상하여야 한다고 명시되어 있음.
- 소비자가 원하는 위자료 등의 보상은 업체와 협의해야 할 부분이며 유관기관에 관련 자료를 첨부하여 서신 팩스 접수하면 피해구제 접수를 하면 해당업체에 사실 확인 및 관련답변을 요청하여 합의 권고 할 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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