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제목 | 조향장치가 작동되지 않는 다목적승용차량의 교환 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 다목적승용차 |
질문 |
- 8개월 전 디젤엔진이 장착된 다목적승용차량(A/T)을 구입하여 운행하면서 차량 구입 후 1개월 만에 파워스티어링 오일 파이프가 파손되어 고속도로에서 갑자기 핸들이 잘 돌아가지 않는 하자가 발생하여 수리를 받음.
- 수리 2개월 후 타이로드가 파손되는 하자가 발생하여 다시 수리를 받았으며, 너클암의 균열 등으로 다시 수리를 받음. - 최근 갑자기 핸들이 잠기는 현상이 다시 발생하여 너무나 황당하고 당황하여 중앙분리대에 차량의 옆면을 부딪친 후 서서히 차량을 한쪽으로 정차시킨 후 서비스센터를 통해 차량을 견인 입고함. - 확인결과 정비센터에서는 핸들의 유압장치가 막혀 일시적으로 그런 현상이 발생하였다고 하며 차량의 사고로 인한 차체의 수리와 함께 조향장치를 수리할 것이라고 하는데 차량교환이 가능한가요? |
답변 |
- 차량교환 또는 구입가 환급 가능함.
- 조향 장치는 제동장치, 동력발생장치, 동력전달장치와 함께 아주 중요한 구동 장치로서 조향장치에 하자나 결함이 발생할 경우 아주 대형사고로 이어질 수 있음. - 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2009-1호)에 의하면 품질보증기간 이내의 경우 12개월이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)한 경우 차량교환 또는 구입가 환급이 가능하도록 규정하고 있음. - 따라서 동 건 차량의 경우 조향장치의 하자 등으로 인해 3회째 수리를 받고 하자가 재발한 경우로 볼 수 있으므로 차량교환 또는 구입가 환급 요구가 정당할 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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