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제목 | 한번 떨어뜨려 파손된 헬멧, 소비자 과실이라며 A/S 거부하는 경우 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 기타스포츠·레저기구·용품 |
질문 |
- 스노우보드 보호장비인 헬멧을 손에 들고 있다가 땅에 한번 떨어뜨렸는데 깨져버려 A/S를 요구함.
- 사업자는 소비자 과실로 책임을 전가하며 자사 규정만을 내세워 수리나 교환을 해줄 수 없다 함. - 보딩을 하기 위해 들고 가다가 헬멧을 땅에 떨어뜨렸는데, 뒷부분이 너무나 쉽게 깨져 처음부터 제품의 하자가 있었던 것으로 판단되는데, 어떻게 보상을 받을 수 있는지요? |
답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 따르면, 품질보증기간이내에 발생한 제품의 품질상 하자는 사업자가 당연히 무상수리 등의 품질보증책임을 져야 함.
- 그러나 소비자의 사용과실이나 취급부주의에 의해 하자가 발생하였다면(특히 외부충격에 의한 외관 손상이나 제품 파손 등) 사업자의 의사에 반하여 무상수리 등을 품질보증책임을 요구할 수 없음. - 그런데 이건 헬멧은 소비자가 떨어뜨렸다고 진술하고 있어 소비자의 부주의에 의해 파손되었을 가능성을 배제할 수 없으므로 사업자가 피해보상을 거부하는 경우 제품의 하자 여부에 대해 전문적이고 객관적인 판단이 필요할 것인 바, 소비자보호 관련 기관이나 단체(소비자원, 소비자단체, 시도 소비생활센터)에 상담을 하면 도움을 받을 수 있을 것임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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