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제목 | 전화로 물품을 일방적으로 보낸 경우 대응방법 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 기타스포츠·레저기구·용품 |
질문 |
- 얼마 전 처남이 제가 전에 쓰던 핸드폰으로(지금은 처남이 사용 중) 무료 상품을 준다는 전화를 받음.
- 보내 달라는 말도 하지 않았고, 주소나 전화번호도 알려준 적이 없는데 상품이 본인의 집으로 배송됨. - 아직 박스는 개봉하지 않고, 사업체에 전화를 했더니 담당자가 따로 있다며 담당자가 다시 연락하게 하겠다고 함. - 전화가 없는데, 어떻게 해야 하나요? |
답변 |
- 전화로 소비자가 구입의사를 밝히지도 않았는데도 판매자가 일방적으로 제품을 보내어 구입을 강요하고 있다면 소비자는 비용부담 없이 반품이 가능함.
- 방문판매 등에 관한 법률은 전화권유판매로 물품을 구매한 경우 소비자는 계약서를 교부 받은 날, 물품을 받은 날부터 14일, 주소를 알거나 알 수 있었던 날부터 14일 이내 청약철회를 할 수 있음(제8조제1항). - 청약철회는 서면을 발송한 날에 효력이 발생하는 바(제8조제4항), 판매자에게 내용증명우편으로 청약철회를 요구하는 것이 바람직함. - 내용증명우편에 들어 갈 내용은 o 받는 사람(상호,주소,전화번호, 대표자) o 보내는 사람(이름,주소,전화번호) o 물품을 받게 된 경위 및 받은 내용, 물품 도착 연월일 및 도착물품의 상태 o 휴대전화로 본인이 구입의사를 표시한 바 없음에도 일방적으로 제품을 배송하여 구입을 강요하고 있는 바, 거듭 구입 의사가 없음을 통보하니 언제까지 회수해 갈 것을 요구한다는 내용으로 통보하되, 만일 동 기일까지 회수해가지 않을 경우 보관에 책임을 지지 않겠다는 의사 - 내용증명우편은 사업자가 제품을 회수해 가지 않는 경우에는 내용증명우편을 상거래채권의 소멸시효가 완성되는 3년간 보관하도록 함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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