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제목 | 압력추가 움직이지 않아 밥이 설익는 전기밥솥 보상여부 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 식생활기기 > 전기밥솥 |
질문 |
- 구입 당일 사용설명서대로 전기밥솥에 밥을 했는데 밥통의 압력추가 움직이지 않고 밥이 설익었음.
- 계속 압력추가 움직이지 않아서 고객센터에 전화하니 고장이 아니라고 함. - 구입 이틀 밖에 안 되어 환급해 달라고 하니 사용해서 안 된다고 함. - 환급받을 수 있는지? |
답변 |
- 구입 후 10일 이내 발생된 하자이므로 소비자분쟁해결기준에 의해 환급이 가능함.
- 공산품 관련 소비자분쟁해결기준은 아래와 같음. 1)구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 구입가 환급 2)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능· 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 무상 수리 3)품질보증기간이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자 o 하자 발생시 : 무상 수리 o 수리 불가능시 : 제품교환, 구입가 환급 o 교환 불가능시 : 구입가 환급 o 동일하자에 대하여 2회까지 수리하였으나 고장이 재발(3회째) : 제품교환 또는 구입가 환급 o 여러 부위의 고장으로 총4회 수리받았으나 고장이 재발(5회째) : 제품교환 또는 구입가 환급 |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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