04050100000000000000
제목 | 품질보증기간내 엔진 소착된 중형승용차 수리 요구 |
---|---|
출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
질문 |
- 중형승용차를 구입하여 76,000Km 운행된 차량으로 엔진소음이 크고 출력이 나오지 않아 제조사 정비업소에 입고하여 점검을 받은 결과 엔진오일의 상태가 좋지 않고 비순정품 엔진오일을 사용하여 엔진오일 슬러지가 다량 있다고 하면서 엔진오일을 제대로 관리하지 않 아 발생된 문제라고 하며 보증수리를 거부함.
- 보증수리를 받을 수 있는지? |
답변 |
- 자동차제조사는 자동차취급설명서에 소모성 관련 부품 및 오일류에 대해 차종에 맞는 순정품을 권장하고 있고 권장한 순정품 사용을 하지 않아 발생된 차량고장에 대해 품질보증기간 내에 있더라도 보증수리를 거부하고 있어 가급적 제조사에서 권장하는 오일을 사용해야 사후 문제가 발생시 보상을 받는데 어려움이 없음.
- 엔진오일 슬러지가 발생되는 원인은 차량결함으로 인한 엔진오일 과다소모 현상(엔진블록 내 라이너의 마모, 피스톤 오일링 및 압축링의 마모)이 있고 엔진오일 교환주기 부적정, 규정치 이상 점도성분이 있는 오일을 사용하는 경우 등으로 볼 수 있음. - 엔진오일 슬러지만 가지고 차량결함 또는 차량관리 부적정, 비순정품 오일사용으로 발생되었다고 확인하기는 어려움이 있으나 보증수리를 받기 위해서는 오일관리상 문제가 없다는 객관적 자료(오일교환 일지/정비업소 발행), 차량 출고 후 엔진관련 품질상 하자가 있어 그동안 수리를 받은 이력 등을 종합적으로 고려하여 판단할 사항임. |
Product safety information | Scope of information |
---|---|
Product Information (Goods/service) |
|
Recall information |
|
Authentication information |
|
Product traceability system |
|
Segment | Information offered |
---|---|
Prevention of damage |
|
Application of Integrated consultation |
|
Cases related to damage relief / dispute settlement |
|
Segment | Contents |
---|---|
Product comparison information |
|
Consumer education |
|
Price information and Finance, insurance, medical |
|
商品安全信息 | 信息提供范围 |
---|---|
商品信息 (物品/服务) |
|
召回信息 |
|
认证信息 |
|
商品履历制 |
|
区分 | 提供信息 |
---|---|
预防损失 |
|
申请综合咨询 |
|
救济损失/纠纷调整 相关事例 |
|
区分 | 主要菜单 |
---|---|
商品比较信息 |
|
消费者培训 |
|
价格信息及 金融、保险、连接机关 |
|
商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
---|---|
商品情報 (物品/用役) |
|
リコール情報 |
|
認証情報 |
|
商品履歴制 |
|
区分 | 提供情報 |
---|---|
被害予防 |
|
統合相談申請 |
|
被害救済/紛争調整 関連事例 |
|
区分 | 主なメニュー |
---|---|
商品比較情報 |
|
消費者教育 |
|
価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
|
Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Информация о товарах (продуктах и услугах) |
|
Информация об истории отзыва товаров |
|
Информация о сертификации |
|
Отслеживание истории товаров |
|
Раздел | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Предотвращеие ущерба |
|
Общая консультация |
|
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
|
раздел | основные меню |
---|---|
Информация о сравнении товаров |
|
Обучение потребителей |
|
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
|