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제목 | 사고수리 흔적이 있는 중형승용차 보상요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
질문 |
- 중형승용차를 구입한지 6개월된 12,000km 운행된 차량으로 세차장에서 세차중 본닛 부분과 조수석 앞 휀더 부분에 판금 도색된 흔적이 발견됨.
- 차량인수 받기 이전부터 발생된 사고난 차량을 속여 판매한 의심이 있어 제조사 상대로 보상을 요구하였지만 제조사 에서는 소비자가 인수 후 발생된 문제라며 보상을 거부함. - 이런 경우 보상을 받을 수 있는지? |
답변 |
- 자동차는 출고 과정에 2회 걸쳐 검사를 후 소비자에게 인도를 하는데 생산공장에서 제작된 완성차에 대해 제작완성 검사를 하고 출고장에서 외장 흠집여부, 비치용 부품 등을 검수 후 출고함
- 차량인도 방법으로는 개인탁송 또는 운반용 차량을 이용하여 소비자에게 지정된 장소로 탁송을 하는데 탁송시 탁송업체 직원은 차량인수증(외관상태, 비치용 용품, 등록관련 서류)에 소비자로부터 서명을 받는 것이 관례임. - 차량인수증에 이상이 없는 것으로 확인되어 소비자에게 인도할 경우 나중에 외장부분에 판금 및 도색흔적이 발견된 사실에 대해 대부분 제조사는 이를 인정하지 않은 경우가 있음. - 소비자분쟁해결기분에 보면 차량 인도시 이미 하자가 있는 경우(탁송과정 중 발생한 차량하자 포함)의 보상기준은 보상 또는 무상수리, 차량교환, 구입가 환급으로 되어 있으나 이런 보상을 받을 있는 기간은 판금, 도장 등 육안으로 식별 가능한 하자인 경우 차량인수 후 7일 이내 이의를 제기하여야 보상을 받을 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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