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제목 | 미션고장난 중형승용차 무상수리 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
질문 |
- 구입후 5개월된 중형승용차로 오토미션에 이상이 있어 제조사 정비업소에서 무상수리를 받는 도중 오일팬을 분해한 자국이 있다며 무상수리가 안된다고 함.
- 얼마전 집근처의 카센타에서 오토미션 오일을 교환한 이력은 있고, 오일팬을 분해한 사실이 없는데 오일팬 볼트에 공구를 댄 자국이 있다고 하며 무상수리를 거부하는 것은 부당함. - 무상수리를 받을 수 있는지? |
답변 |
- 소비자분쟁해결기준 및 제조사 발생 품질보증서에는 제조사의 사후봉사소가 아닌 장소에서 제품의 구조, 성능, 기능을 개조 또는 변조하여 발생한 고장에 대해서 보증수리 품목에서 제외하다고 되어 있는데 단순 미션오일팬에 볼트가 풀린 자국만 있다고 하여 무상수리를 거부하는 것은 타당하지 않다고 봄.
- 제조사에서는 소비자의 차량관리 부적정에 대한 객관적 입증을 하지 못할 경우 미션관련 품질보증서에 의거 무상수리를 해줘야 한다고 봄. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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