로그인 회원가입 FOREIGN 원격지원

소비자24 열린소비자포털

검색 전체메뉴

소비자24 - 열린소비자포털

소비자정보

03100000000000000000

해외직구정보

구매대행 또는 해외사업자 판매제품에 대해
불만 및 피해 발생 시
상담 및 피해구제 신청을 하실 수 있습니다.

해외사업자 판매제품 국내사업자 구매대행제품
국내 쇼핑몰로 오인하게 하는 해외직구 사기의심 사이트 조심하세요! 피해 사례 SNS 광고를 보고 접속한 쇼핑몰에서 코트를 구매하고 49,900원을 결제했어요. 쇼핑몰은 한국어로 돼있어 국내결제로 알았으나 결제 직후 해외결제임을 알게되었어요. 주문취소를 요구했더니 사업자는 주문취소를 거부하였고 광고와 다른 저품질의 제품이 도착했어요! 주의사항 - 상품 구매 전 한국소비자원 국제거래 소비자포털에 등록된 사기의심 사이트인지 확인해보세요! - 상품 구매를 하였다면 피해발생 시 대비하여 영수증, 주문확인서, 제품 광고 화면 캡처본 등의 입증자료를 꼭 보관하세요! - 배송지연(해외 결제의 경우 30일 이상), 오배송, 사업자 연락두절,등의 피해 발생 시 입증자료를 구비해 도움을 요청하세요. * 신용(체크)카드사의 '차지백 서비스' 또는 '해외이용 이의신청' * 한국소비자원 국제거래 소비자포털 '상담신청' 국제거래 피해예방과 해결 국제거래 소비자포털 crossborder.kca.go.kr
코로나 확진되어 이용못한 항공권 무료취소 안돼? 탑승일 전날 PCR 검사 결과 코로나19 확진되어 항공권을 취소하였는데, 항공사는 '고객사정으로 인한 취소'라서 전액 환급이 불가하다고 해요. 구입 전 항공사에 코로나 관련 특별 환급 규정이 있는지 살펴보세요! 소비자 주의사항 '대부분 항공사들은 코로나에 확진된 사실'을 '불가항력적 사유'로 보고있지 않아요! '코로나'에 관한 특별 환급규정이 없는 한, '개인사정'에 의한 취소와 동일하게 간주되어 '일반 환급규정'이 적용됩니다. * 일부 국내 항공사는 코로나 확진 시 무료취소 가능 특약 운영 일부 글로벌 OTA는 질병으로 인한 항공권 무료취소 보험 상품을 부가서비스로 판매하고 있어, 항공권 구매 시 고려해볼 수 있어요.
블랙프라이데이 소비자피해 주의 해외직구 상품의 배송 지연 및 분실 A씨는 해외사이트에서 블랙프라이데이 특가로 판매하는 무선 이어폰을 배송대행으로 구매하였으나, 이후 2개월 간 배송이 지연되었고, 판매자에게 확인해보니 배송 중 분실되었음. 블랙프라이데이엔 거래량이 많아 배송이 지연 될 수 있으니, 배송 현황을 수시로 체크하세요. 블랙프라이데이에는 거래량이 많아 배송이 지연 될 수 있으니, 배송 현황을 수시로 체크하세요. 현지에서 배송이 지연될 경우, 우선 사업자에게 문의를 해보세요. 배송대행지에서 분실이 될 경우 쇼핑몰과 현지 배송업체에 즉시 피해사실을 알리고 해외 현지 경찰에 신고하세요. 국제거래소비자포털 - 자율분쟁해결 - 이의제기 템플릿 / 폴리스리포트 접수 양식 참고
블랙프라이데이 소비자피해주의 해외직구로 구매한 전자제품 수리 거부 피해사례 A씨는 블랙프라이데이 행사로 해외 쇼핑몰에서 헤어드라이어를 저렴한 가격에 구입하였지만, 전원이 들어오지 않는 하자가 발생하였고, 사업자에게 수리를 요구하였으나 수리를 거부당함. 해당 브랜드의 국내 공식 수입업체에 문의하였으나 해외직구로 구매한 제품은 수리가 불가하다고 답변함. 블랙프라이데이 해외직구시 소비자 주의사항 - 전자제품 해외직구 시 국내 A/S가 어려우므로 신중히 구매하세요. 해외직구 전자제품은 브랜드별로 품질보증 및 A/S 정책에 차이가 있어 국내 A/S가 불가할 수 있으므로 해외직구 전 국내 A/S 가능 여부를 확인하세요. - 해외직구로 구매한 전자제품은 반품과정이 복잡하고, 해외 반송비용이 많이 발생할 수 있으므로 주의하세요. - 소비자피해가 원만히 해결되지 않을 경우, 국내 사업자 관련 피해는 '1372소비자상담센터(국번없이 1372)' 해외 사업자 관련 피해는 '국제거래소비자포털'에 도움을 요청하세요. 해외직구 전자제품은 브랜드별로 품질보증 및 A/S 정책에 차이가 있을 수 있어요. 국내 A/S가 불가할 수 있으므로 해외직구 전 국내 A/S 가능 여부를 확인하세요! 국제거래 피해예방과 해결 국제거래 소비자포털 crossborder.kca.go.kr
중국 최대 세일기간 11월 11일 광군제 해외직구 소비자 피해 주의 광군제를 맞아 중국 주요 쇼핑몰의 해외직구 이용이 늘어날 것으로 예상됩니다. 피해사례 피해사례 1. A씨는 중국 주요 쇼핑몰에서 제품 구매했는데 주문 후 한 달이 지나도 배송되지 않았으며, 판매자는 연락두절됨. 피해사례 2. B씨는 중국 주요 쇼핑몰에서 전자제품 구매하였으나, 받은 제품은 광고내용과 성능이 달랐고, 판매자는 환불을 거절함. " 해당 쇼핑몰의 분쟁해결 절차를 이용하시고 분쟁이 원만하게 해결되지 않을 경우 국제거래 소비자포털에 도움을 요청하세요" <소비자 주의사항> - 피해발생 시 우선, 해당 쇼핑몰의 분쟁해결 절차를 활용해 보세요 *쇼핑몰 별 분쟁해결 절차 확인 방법 국제거래소비자포털(crossborder.kca.go.kr) -> 자율 분쟁 해결 -> 분쟁해결 절차 -> 아시아 "쇼핑몰 별 분쟁해결 절차 확인" - 결제시 차지백 서비스가 가능한 신용카드를 이용하시고 영수증 등 결제에서 발생하는 서류를 꼼꼼하게 챙기세요. - 분쟁이 원만하게 해결되지 않을 경우, '국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr)'에 도움을 요청하세요. 국제거래 피해예방과 해결 국제거래 소비자포털 crossborder.kca.go.kr
# '젠틀몬스터' 선글라스 사기의심 사이트 주의하세요! # 인별그램에서 광고를 보고 '젠틀몬스터' 선글라스를 싸게 판다는 사이트에서 3만원을 주고 구입했어요. 얼마 후 선글라스를 배송받았는데 정품이 아닌거 같아요!! # 확인하세요!! 1. SNS 광고를 통해 사이트에 연결되는 경우가 많아 주의하세요!! 2. 정가보다 지나치게 저렴한 가격으로 판매하는 경우는 의심해보세요! 3. 가능한 신용카드로 결제하세요!

이 페이지에서 제공하는 정보에 만족하셨습니까?

회원님의 의견을 적어 주세요.

MENU
통합검색
FOREIGN

ENGLISH

Product safety information

  • You can view basic information, additional information, and operator information about products (goods/services).
  • The recall status and certification status for the product are displayed as additional information.
  • If you register the product as "My Item of Interest" (Confirm), you can receive notifications with SMS service and Happy Dream app when the recall for the product is implemented in the future.
This table shows the scope of information on product safety information.
Product safety information Scope of information
Product Information
(Goods/service)
  • Product information: basic product information, additional information, operator information, etc.
  • Linkage information: recall information and authentication information of the product
Recall information
  • Item for recall: food / pharmaceuticals / medical devices / cosmetics / automotive / industrial products / livestock products / mineral water / recall overseas
  • Information provided: information on the product to be recalled, reason for recall, consumer notice, recall method, etc.
Authentication information
  • Environmental mark certification: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • Environmental mark: provided by Korea Environmental Industry & Technology Institute
  • KC Certification: provided by National Technology Standards Agency
  • Medical institution certification: provided by Korea Institute of Healthcare Accreditation
Product traceability system
  • Livestock products traceability system: view beef, pork, imported beef traceability
  • Aquatic products traceability: view aquatic products traceability
  • Agricultural products traceability: view agricultural products traceability

Counseling and damage disputes

  • We provide an integrated consultation service, including comprehensive online consultation and damage relief/ dispute settlement application procedure.
  • We provide various cases by classification and type to prevent consumer damage
Segment, Information offered
Segment Information offered
Prevention of damage
  • Self-diagnosis: service that the consumer can self-diagnose in advance before applying for damage relief,
  • Damage prevention notice / consultation bulletin / complaints occurring shopping malls / consumer dispute resolution criteria
Application of Integrated consultation
  • Online consultation
  • Remedy/dispute settlement application
    * Consists of one-stop page for finding the victim-related agencies at once
  • Application for damage relief / dispute settlement
Cases related to damage relief /
dispute settlement
  • Cases of consultation
  • Cases of damage relief
  • Case of dispute settlement
  • Cases through stories
  • Cases through webtoons

Consumer information

  • For product comparison information (comparative empathy / general comparison information / consumer tap), we provide useful product information on consumer education, price information, etc.
  • For ‘comparative empathy,' we offer various types of cases by classification and type with the Korean Consumer Report for consumer damage prevention.
Segment,Contents
Segment Contents
Product comparison information
  • Comparative empathy: We offer test results, features by product, and purchasing guides with Korean consumer Report.
  • General comparison information: Public and private organizations provide product status information useful for consumers.
  • Text notification service: We offer product comparison information in a text service form when you register your mobile phone number.
Consumer education
  • Educational information: We provide useful product safety knowledge to consumers
  • Training schedule: Information on consumer education by subject, region, and target
Price information and
Finance, insurance, medical
  • Service price information: We provide various price information such as utility fee and service charge
  • We provide financial / insurance information, medical information, and to consumer / education linked institutions
  • We provide links of financial / insurance information, medical information, and consumer / educational institutions.

中國語

商品安全信息

  • 可以查询有关商品(物品/服务)的基本信息、附加信息、商家信息等。
  • 还显示相关商品的召回维修状态和认证状态。
  • 商品登记为‘我的关心商品’(收藏)，今后召回相关产品时，会通过短信(SMS)幸福之梦应用程序提供提醒服务。
可以知道商品安全信息提供范围的图表
商品安全信息 信息提供范围
商品信息
(物品/服务)
  • 商品信息：基本商品信息、附加信息、商家信息等
  • 连接信息：相关商品的召回信息及认证信息
召回信息
  • 召回对象：食品/医药品/医疗仪/化妆品/汽车/工业品/畜产品/饮用水/海外召回
  • 提供信息：召回对象商品信息，召回理由，消费者注意事项，召回方法等
认证信息
  • 环境标志认证：韩国环境产业技术院提供
  • 环境成绩标志：韩国环境产业技术院提供
  • KC认证：国家技术标准院提供
  • 医疗机关认证：医疗机关认证院提供
商品履历制
  • 畜产品履历制：查询牛肉、猪肉、进口牛肉履历
  • 水产品履历制：查询水产品履历
  • 农产品履历制：查询农产品履历

咨询及损失纠纷

  • 提供在线咨询及救济损失/纠纷调节申请程序整理为一的‘综合咨询申请’服务。
  • 为了预防消费者算是，按照各分类、各类型提供各种事例。
区分, 提供
区分 提供信息
预防损失
  • 自我诊断：在申请救济损失之前，按照消费者纠纷解决标准，消费者可自行诊断的服务。
  • 损失预防注意警报/咨询快讯/ 发生过多投诉的购物网站/ 消费者纠纷解决标准
申请综合咨询
  • 申请在线自信
  • 申请救济损失/纠纷调整
    ※ 为了能一次查找救济损失先关机构，组成一站式网页。
救济损失/纠纷调整
相关事例
  • 咨询事例
  • 损失救济事例
  • 纠纷调整事例
  • 通过故事查看事例
  • 通过网络漫画查看事例

消费者信息

  • 消费者信息提供商品比较信息(比较同感/一般比较信息/消费者论坛)，消费者培训，价格信息等的有用的商品信息。
  • ‘比较同感’是韩国式消费者报告，为了预防消费者损失，按照各分类和类型提供各种事例。
区分,主要菜单
区分 主要菜单
商品比较信息
  • 比较同感：属于韩国式消费者报告，提供试验结果、产品特点、购买指南等
  • 一般比较信息：公共及民间团体提供对消费者有用的商品信息
  • 短信服务：登记手机号码，就提供商品比较信息短信
消费者培训
  • 培训信息：提供对消费者有用的商品安全知识
  • 培训日程：提供各种主题、各地区、各种对象的消费者培训信息
价格信息及
金融、保险、连接机关
  • 服务价格信息：提供公共费用、服务费用等的各种价格信息
  • 直接链接金融/保险信息、医疗信息、消费者/培训连接机关

日本語

商品安全情報

  • 商品(物品/用役)に関する基本情報、付加情報、事業者情報等を同時に照会することができます。
  • 該当商品のリコール状態と認証状態が追加情報として表示されます。
  • 商品を「お気に入り商品」として登録(ピックアップ)しておくと、今後、該当商品のリコールが実施される場合、ＳＭＳサービスおよびヘンボクドリームアプリで通知サービスを受けることができます。
商品安全情報,情報の提供範囲
商品安全情報 情報の提供範囲
商品情報
(物品/用役)
  • 商品情報：基本商品情報、付加情報、事業者情報など
  • 連携情報：該当商品のリコール情報および認証情報
リコール情報
  • リコール対象：食品/医薬品/医療機器/化粧品/自動車/工産品/畜産物/ミネラルウォーター/海外リコール
  • 提供情報：リコール対象、商品情報、リコール理由、消費者有意事項、コール方法など
認証情報
  • 環境表示認証：韓国環境産業技術院提供
  • 環境成績表示：韓国環境産業技術院提供
  • KC認証：国家技術標準院提供
商品履歴制
  • 畜産物履歴制：牛肉、豚肉、輸入牛肉履歴制の照会
  • 水産物履歴制：水産物履歴制の照会
  • 農産物履歴制：農産物履歴制の照会

相談および被害紛争

  • オンライン相談および被害救済/紛争調整申請手続きを統合した「統合相談申請」サービスを提供します。
  • 消費者被害予防のための事例を分類別、タイプ別に提供しています。
商品安全情報の情報提供範囲を知ることができる表です
区分 提供情報
被害予防
  • 自己診断：被害救済を申請する前に、消費者紛争解決基準により消費者が自ら事前に診断することができるサービス
  • 被害予防注意報/ 相談速報/ クレーム多発ショッピングモール/ 消費者紛争解決基準
統合相談申請
  • オンライン相談申請
  • 被害救済/紛争調停申請 ※ 被害救済関連機関を同時に検索できるように、ワンストップページで構成
被害救済/紛争調整
関連事例
  • 相談事例
  • 被害救済事例
  • 紛争調整事例
  • ストーリーで見る事例
  • ウェブ漫画で見る事例

消費者情報

  • 消費者情報には、商品の比較情報(比較共感/一般比較情報/消費者TOKTOK)、消費者教育、価格情報など、消費者に有益な商品情報を提供します。
  • 「比較共感」は、韓国版コンシューマー・レポートとして、消費者被害の予防のための各種事例を分類別、種類別に提供します。
区分,主なメニュー
区分 主なメニュー
商品比較情報
  • 比較共感：韓国版コンシューマー・レポートとして、試験結果、製品別の特徴、購入ガイドなどを提供
  • 一般比較情報：公共および民間団体から寄せられた情報で、商品状態など、消費者に有益な内容
  • SMS通知サービス：携帯電話番号を登録すると、商品比較情報のSMSサービスを提供
消費者教育
  • 教育情報：消費者に有用な商品安全知識を提供
  • 教育日程：テーマ別、地域別、対象別の消費者教育情報ガイド
価格情報および
金融、保険、医療、連携機関
  • サービス価格情報：公共料金、サービス料金など、さまざまな価格情報を提供
  • 金融/保険情報、医療情報、消費者/教育連携機関へのショートカットを提供

RUSSIAN

Информация о безопасности товара

  • Можно посмотреть основную и дополнительную информацию о товарах( продуктах и услугах), а также найти информацию о предпринимателях
  • Предоставляется дополнительная информация об истории отзыва продукции с рыка и информация о состоянии сертификации
  • Если вы добавите товар в <Мои желания>, при случае начала процедуры отзывы этого товара с рынка, можете получить СМС-уведомление через приложение Хэнбок дрым
Эта таблица показывает объем информации о продукции.
Информация обезопасности товара Виды предоставляемой информации
Информация о товарах
(продуктах и услугах)
  • Информация о товарах : основная и дополнительная информация и информация о предпринимателях
  • Другая информация : информация об истории отзыва товаров и информация о сертификации
Информация об истории отзыва товаров
  • Товары,подлежащие отзыву - пищевая продукция/лекарственные средства/медицинские оборудования/косметики/автомобили/бытовые средства/животные ресурсы/ пищевая вода/ импортые товары
  • Пердоставние информации - информация о товарах, о причинах отзыва с рынка и нужная информация для потребителей, информация о способе отзыва и прочие.
Информация о сертификации
  • Сертификация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Декларация об экологически чистых товарах : предоставляет Корейский технологический институт экологической промышленности
  • Сертификация KC : предоставляет Корейское агентство по технологиям и стандартам
  • Сертификация о медицинских учреждений : предоставляет институт по оценке медицинских учреждений
Отслеживание истории товаров
  • Отслеживание истории животных ресурсов - отслежвании истории мяса говядиы, свинины и импортируемой говязины
  • Отслеживание истории морских ресурсов
  • Отслеживание истории сельскохозяйственных ресурсов

Консльтация и урегулирование споров

  • Предоставляются общие консультационные услуги, в том числе онлай-консультацию и консультация о возмещении ущерба и урегулировании споров
  • Предоставляется информация о различных случаев для предотвращения ущерба потребителей
Раздел,Виды предоставляемой информации
Раздел Виды предоставляемой информации
Предотвращеие ущерба
  • Самостоятельная диагностика- предоставляется услуг, с помощью которого потребитель сам может оценивать ситуацию до подачи заявляения о возмещении ущерба
  • Предотвращение ущерба/ консультация/проблемные интернет-магазины/критерии решения споров потребителей
Общая консультация
  • Запрос онлай консультации
  • Запрос консультации о возмещении ущерба и урегулировании споров
    Создана единная страница, где можно найти информацию об учреждениях, занимающихся возмещением ущерба только с подной попытки
Случаи,связанные с возмещением ущерба и
урегулирования споров
  • Случаи консультирования
  • Случаи возмещения ущерба
  • Случаи урегулирования споров
  • Истории и случаи
  • Случаи и онлайн комикс

Информация о потребителях

  • Предоставляется полезная для потребителей информация о товарах, включая информацю о сравнении товаров, обучениях для потребителей и ценовую информацию
  • В странице 'поделиться впечатлениями ' предоставляются различные случаи споров для предотвращения ущерба потребителей
раздел,основные меню
раздел основные меню
Информация о сравнении товаров
  • Поделиться впечатлениями- предоставляется информация об особенностях товаров, полученная через обследования и руководство по покупки товаров
  • Обычная информация о сравнении товаров - частные или государственные агентства предоставляют полезную для потребителей информацию о состоянии товаров
  • СМС-уведомление- при случае зарегистрации номера мобильного телефона предоставляет услуг- СМС - уведомление для сравнения цен товаров
Обучение потребителей
  • Информация об обучениях - предоставление полезненной информации о безопасности товаров
  • Расписание обучения - предоставление информации об обучениях ,которые различаются в зависимости от темы, регионы и типы потребителей
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины
  • Информация о ценах усулг- предоставляется инормация о ценах коммунальных усулг и различных сервисов
  • Одним кликом соединяется со страницей, где предоставляется информация о финансировании, страховании, медицине и обучених потребителей