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제목 | 사용할 수 없는 하드렌즈의 환급거부시 대처방법 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 보건·위생용품 > 콘택트렌즈·용품 |
질문 |
- 하드렌즈를 테스트렌즈로 착용해보고 불편함을 느꼈지만 적응기간이라 생각하며 렌즈를 구입함
- 이물감과 메스꺼움, 렌즈가 눈에서 빠져 깨지는 상황 목격 등으로 인해 불안한 마음으로 환급을 요구함 - 안경원에서는 주문상품이라 환급은 어렵다는 입장만 고수하며 구매했던 렌즈를 쓰레기통에 버림 - 환급을 계속 요구하자 현금 일부를 돌려주며, 다음 날 카드는 승인취소 해주기로 함 - 카드의 취소가 되지 않아 문의하자 고객의 변심에 의한 환급은 불가하며 자신도 변심해서 환급해줄 수 없다함 - 이 판매업체를 고발하고 싶은데 방법은? |
답변 |
- 우선 사업체의 부당행위에 대한 시정이나 처벌권한은 소비자보호유관기관에 없음을 양해바라며, 관할 구청으로 시정요구가 가능한지 문의해보기를 권함
- 콘텍트렌즈는 소비자의 단순변심에 의한 교환이나 환급은 불가한 제품이며, 일반판매에서는 청약철회제도가 없음 - 소비자분쟁해결기준에서도 의료기기, 의료용품의 경우 성능, 기능상 하자가 있을 경우 사업자에게 보상책임을 물을 수 있으나, 안경이나 콘택트렌즈는 별도의 맞춤제품이므로 정해진 환급규정은 없음 - 때문에 눈에 맞지 않아 어지러운 증상이 있는 등 사용이 불편하다면 눈에 맞도록 재조정을 요구할 수는 있으나, 제작과정에서 안경점의 객관적 과실(예로 시력을 잘못 측정하였거나, 주문과 다르게 제작되었다는 근거)이 증명되지 않을 경우엔 재맞춤 요구도 쉽지 않으며 사업자도 이 부분을 인정하지 않을 경우엔 유관기관에서도 합의권고에 어려움이 있음 |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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